《十八项管理原则》

商场如战场，社会不会留下来等邦成，邦成也不会留下来等某个人。每个邦成人都要用结果说话，用结果证明自己的能力和在邦成的生存价值。《邦成文化手册》指出：“邦成利益高于一切，完成指标最大光荣”，我们鄙视“忙忙碌碌不见结果，没有功劳也有苦劳”，是功臣就要再立新功。

建立起将工作结果和个人责任和利益联系到一起的制度，能解决很多问题。邦成各单位负责人要时刻紧盯结果，并将工作结果与直接责任人经济利益（奖罚）紧密挂钩。上级安排工作着重“要结果，定奖罚”。下级报告工作要“多讲结果，少讲过程”。

所谓办事靠谱就是“件件有着落，事事有回音”，要在协作中完成闭环。及时回复，说来简单，做好不易，根子上是职业品格的问题，这和承诺与诚信有关。 每个邦成人都要养成节点复令的习惯，不允许出现“有布置无复令”、“上级不问杳无音信”的情况。当自己面对上级安排事项时，要主动向上级询问完成时限。接受任务后，下级要主动按照工作推进节点向上级复令，特别是当安排情况发生重大变化时，必须第一时间主动复令。复令方式：一般问题微信报告，重大问题电话报告。如被上级主动催问工作进度，当事人应当主动上交罚款。

如果我们接受调研或完成一项任务，即使上级没有专门要求，我们也要站在对方的角度，发现需求、满足需求。

对于上级要求了解或安排事项回复时，经办人不能就事论事，应付差事。不管上级有没有要求，都要在对上级的报告中，加入“自己的评价和建议”，独立发表自己的见解与建设性意见，不能仅仅罗列事实依据。否则就是不完整、不称职，当事人应当主动上交罚款。

兵无常势，水无常形，上级不可能把你的所有工作安排到位，制度永远无法覆盖现实工作发展中的问题。生活中许多事情，父母和政府都没有交代过，我们都会千方百计办得更好，关键在于发挥了自己的主动性和创造性。

对工作中面临的任何问题，邦成人都不能以“上级没有安排”，或“岗位职责中没有说明要求”为理由，推诿拒绝。一旦出现事故，我们以“是否主动作为”，“是否应知应办”作为划分责任的标准，失职行为的经办人及上级必须承担责任。为充分体现“邦成立场，责任担当”精神，公司将对违规行为知情不报者，与违规责任人同责同罚。

金融投资机构始终面临信用风险、操作风险和信誉风险等多重风险。任何一项风险的发生，都会给上级及相关部门工作造成被动，甚至造成无法挽回的损失。 作为邦成人，必须具有危机意识、风险意识和底线思维，从最坏处着眼，往最好处努力。各单位、每个人都应做到自己的“四个提前”，预警风险，做好各类风险预案，消灭事故于未萌阶段。因麻痹大意和掉以轻心而出现事故的经办人和领导，要承担主要责任。

《邦成文化手册》指出：邦成铁军执行理念是提高“四性一力”（主动性、计划性、预见性、全局性和执行力）。有三种错误要受到处罚：一是原则性错误，二是重复性错误，三是常识性错误。

一旦发现工作中出现事故或问题，经办单位及经办人要第一时间采取措施补救。事后，必须认真总结问题的成因，举一反三，延伸预测是否还存在该类问题隐患，是否会给本部门或其他部门造成影响，主动做出超前防范，避免类似问题再次发生。如果不能举一反三，重复出现类似事故，必被责任追究。

邦成干部基本素质是“邦成立场、责任担当、团结共赢”。每个邦成人都应当围绕中心，服务大局，本位主义从自己角度看似乎有道理，但本质上是小聪明，最终会砸了自己的饭碗。

每一个邦成人认识、讨论和解决问题，都必须“站在集团的角度、站在上级的高度，站在对方的角度，从集团的全局利益，从集团的长远利益，从集团的根本利益出发”。仅站在自己的角度，从本部门利益、短期利益和眼前利益出发的言行，将被邦成人鄙视，并追究责任。

作为一个合格的邦成人，不能用战术的勤奋掩盖战略的懒惰。作为一个领导干部，如果不能深刻认识和有效发挥大项目带动与支撑作用，终将一事无成。如果不能放下小事，就难以抓好大事，如果我们不对事关全局的三件大事紧抓不放，做出结果，年终总结时就会很被动，就会出丑。

每一个邦成人，特别是领导者应当经常提醒自己“看主流、抓重点、控大局”。不能沉溺于自己擅长或喜欢的具体工作，每天早晨应当先把最重要的三个事情挑出来，安排好后，再着手具体工作。向上级汇报工作时，“大的问题没抓好，小的问题一大堆”的人，将会受到严厉批评，甚至淘汰。

经济总有起伏，精神百折不挠！商场如战场，“肉、面、软”作风必然打败仗。困难是用来解决的，只要方向正确，困难都是成长的阶梯，考验人的耐心和毅力。

邦成人必须具有克难攻坚、坚忍图成的精神，所有需要内部协调的问题，主办人都必须主动协调解决；所有外部能够协调的问题，主办人都必须主动协调解决，不找客观，少讲困难。对张口闭口“先谈客观，只讲困难”的人，要严厉处罚，这样的人不适合在邦成工作。

任何制度规定，都是基于制定时的现实情况，用于解决一定时期内的现实问题的，随着现实情况的发展变化，制度规定都需要与时俱进的调整，这就叫“改革”。

邦成人在实际工作中，首先要遵守制度。但是当我们遇到新问题，发现旧制度需要调整或变通时，要从企业的全局利益、长远利益和根本利益出发，为了完成新任务，积极向上级申请修改、完善制度，按照规定流程报批执行。明知制度存在过时或不合理的之处，没有报批修改，制度的主要执行者负有较大责任。旧制度不能成为影响自己任务完成的借口或理由。

官僚主义处处存在。邦成坚决反对浮在上面、躲在后面、不到一线、懒于调研、人云亦云、信以为真、凭想象发表意见甚至决策的作风。

经办人在介绍情况时，必须主动讲明求证事实过程，说清楚“我亲自去看了没有？”。对自己经办项目的重要问题和重要节点必须亲自验证，而且要多点交叉验证。管理者要尽可能亲临重大项目一线，既不能只听别人介绍情况，自己当二传手；又不能只坐在办公室凭自己的想像推演前线的战况，拍脑袋发表意见。如果因为懒惰和官僚主义出现决策失误将受到从重处罚。

自然的法则是“物竞天择，适者生存”，邦成17年“跨八步、过六关”就是不断创新突破的过程。邦成如不追求卓越，必被社会淘汰。邦成人如不超越期望，必被邦成淘汰。如果满足于“做一天和尚撞一天钟”与“推动拨转”，贪图一时轻松，实际上是在一步一步动摇自己的生存根基。如果不具备超越客户期望的意识，这个人从精神上已经报废了；如果不千方百计做出超越客户期望成果，这个人就有随时被淘汰出局的危险。

邦成的每个单位和每个员工，都要明确定位好自己的内部客户（上级、协同部门）和外部客户，明白这些客户是自己的衣食父母。 所谓“满意+惊喜”，就是对自己本职工作，不仅要达到让自己的客户满意，更要创造惊喜。所谓“客户满意”，就是对客户托付的事情做好并回复好，属于责任担当范畴。所谓“创造惊喜”，就是千方百计为客户考虑，挖掘出客户没有托付但有利于其根本利益的事情，做好并回复好，属于超越期望范畴。各单位都要设立“内外部客户满意度和惊喜度征询结果公示看板”，企人中心要进行评比。

所谓“守责得薪、超越获奖”是指，邦成人要将市场的压力传导到内部，在工作总结考评时，要打破传统。守信负责，不出问题是起码的要求，仅能得80分；创新突破，超越期望，方可得满分。

作为金融投资从业人员，邦成人要切实践行“感恩忠诚，守信负责”“严谨精确，追求卓越”和“不差客户一分钱，不误客户一分钟”的精神。

每一个邦成人都要对自己说过的每一句话、算过的每一笔账、出具的每一份报告、签过的每一个名字负责。如果一个人对自己签过的字都不负责任，就是诚信底线出了问题，就不配做邦成人。在发出报告之前，自己要逐字点击校对，要牢固树立“邦成人手中只出精品”的意识。如果事后出现数据错误、文字错误，要主动上交罚款，甚至承担损失。

邦成必须建立统一协调、使命必达的工作秩序。尊重和服从上级，是一个职业经理人最起码的职业素养。“上级不可能永远是对的，但上级的决策永远是要执行的”，高效执行是铁军的纪律，服从上级是邦成人应有的职业素养。

当自己的意见和上级的意见发生冲突时，我们应当既要善于表达自己的观点，又要服从上级的决定，两者缺一不可。

如果下级对上级的意见和决策有不同意见，可以当面提出，但应以探讨的语气和方式提出，上级应主动倾听下级陈述原因。如果经沟通后上级作出决策，下级可以保留意见，并可以签字确认，但必须无条件服从。严禁在公开场合与上级大声争吵，如果出现用“你不同意，我就不执行”来要挟上级的情况，必须受到严厉处罚。

作为一个职业经理人，无论什么原因在工作中出现事故，就是失职。没有问责就没有压力传导，就练不出铁军。

干工作都会出错，邦成要改变过去“多奖少罚，有奖不罚”的习惯，要把“多奖多罚”常态化，邦成人对奖罚要保持平常心，“引导人性，一罚就灵”，各单位都要设立“奖罚公示看板”，企人中心要进行评比。

每个人都要对自己的行为承担责任，责任担当，光明磊落，天经地义。

本着公平合理原则，如果邦成人在工作中给公司或部门造成有形或无形的损失，自己不仅要承担罚款，而且要承担部分或全部损失。

所谓诚，就是待人真诚，不说假话。所谓信，就说话算数，遵守契约。诚与信是邦成人的底线，邦成对诚信问题零容忍，如果有人在诚与信两方面出问题将会被开除出邦成。

当今社会，合作共赢是唯一发展道路。我们应当清醒地认识到，不管是合作伙伴还是同事，都存在这样那样的缺点和问题。如果没有“容异、容错、容误解”的包容胸怀，经常把合作伙伴或同事往坏处想，进而自我强化，全盘否定，甚至针锋相对，是心胸狭窄的表现，长此以往自己的路就会越走越窄。只有“识人、选人，而不评人、斗人”才是智者，因为“合作是最大的肯定，分手是最大的否定；使用是最大的肯定，弃用是最大的否定”。《邦成文化手册》中，“合则共兴”、“非攻熬败”与“三不一保一弘”，都是这个理念的具体体现。

人间总有冷暖，我心自向光明。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。邦成人在任何时候，都要坚持“执正念，发正声，行正道，弘扬正能量”。如果邦成人对同事有意见，就应该选择合适的场合，用合适的方式当面提出；如果对单位有意见，可以向各级领导发微信反映。每个邦成人都应时刻牢记“合则共兴，博弈互伤；正念正声，牢骚肠断；积极沟通，拉弓费电”，用行动去带动人，用胸怀去感召人。火烤胸前暖，风吹背后寒。对于那些斤斤计较、言语尖刻，经常向同事宣泄负能量的“垃圾人”，邦成要给予批评教育，处罚甚至清理。